Na Synvelle, o seu contentamento é a nossa maior meta. Por essa razão, elaboramos uma política de devolução e substituição clara e simplificada para o Real Collagen Fit. Queremos que você se sinta seguro(a) e com total amparo em cada momento da sua jornada conosco.

Seu Direito de Reconsideração:

Você tem um período de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega do seu item, para exercer o seu direito de reconsideração. Se, por alguma razão, o Real Collagen Fit não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar a restituição ou a substituição do produto.

Requisitos para Troca e Devolução:

Para que possamos dar andamento à sua requisição, é fundamental que o item esteja:

- Na sua embalagem original, sem vestígios de uso e completo com todos os acessórios e instruções;

- Acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal;

- Intacto, sem evidências de violação ou modificação na embalagem.

Fluxo de Troca e Devolução:

1. Início da Solicitação: Entre em contato com o nosso time de suporte ao cliente através do e-mail sac@synvelle.store ou pelo telefone +55 (11) 51949622, detalhando o motivo da troca ou devolução e fornecendo os dados do seu pedido.

2. Verificação: Nossa equipe fará a análise do seu pedido e orientará sobre como proceder com o reenvio do produto.

3. Recebimento: Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele atende aos critérios estabelecidos, iniciaremos o procedimento de substituição ou reembolso.

4. Desfecho (Reembolso/Troca):

Reembolso: O valor pago será estornado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na aquisição.

Troca: Enviaremos um novo item sem qualquer custo adicional, após a aprovação da solicitação.

Custos de Envio:

- Item com defeito ou falha no envio: A Synvelle assume os encargos do transporte para a substituição ou devolução.

- Desistência do comprador: Caso a devolução seja motivada apenas pela desistência, os custos de transporte para o retorno do produto poderão ser cobrados, conforme informado no momento da solicitação.

Itens Específicos e Promoções:

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou personalizados podem ter condições diferenciadas de troca e devolução. Verifique as informações detalhadas na página de compra ou fale com nosso atendimento para mais esclarecimentos.

Prazo para Conclusão:

Após a análise e aprovação da solicitação, o período para a finalização do processo de substituição ou estorno é de até 10 (dez) dias úteis.

Perguntas ou Assistência:

Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio extra, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!

Fale conosco através dos nossos canais de atendimento:

- Telefone: +55 (11) 51949622 (segunda a sexta, das 9h às 18h)

- E-mail: sac@synvelle.store

Agradecemos por optar pelo Real Collagen Fit e por se juntar à família Synvelle. Nosso compromisso é entregar produtos e serviços de alta qualidade, sempre visando o seu bem-estar e a sua tranquilidade.

Equipe Synvelle.

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